Bagaimana Berkomunikasi Secara Efektif Dengan Orang Jepang?

Pembelajaran bahasa asing banyak menekankan pada aspek verbal tentang bagaimana mengatakan sesuatu. Namun, seringkali dalam kehidupan nyata aspek non-verbal tidak kalah pentingnya, bahkan lebih penting dari bahasa itu sendiri. Bahasa dan budaya saling terkait dan mampu berkomunikasi secara efektif dalam bahasa asing mensyaratkan bahwa penutur tidak hanya mengetahui aspek linguistik dari bahasa tersebut, tetapi juga bagaimana itu harus digunakan dalam konteks.

Di saat komunikasi antar budaya sering terjadi, mengetahui gaya komunikasi negara lain dapat bermanfaat dalam banyak konteks. Misalnya, staf manajemen yang dikirim ke Jepang untuk memimpin tim staf Jepang, atau pengacara yang ditahan oleh perusahaan Jepang untuk menangani kontrak internasional perusahaan, atau pengusaha dan wanita yang berurusan dengan Jepang, atau guru ESL untuk pelajar Jepang. Komunikasi, transaksi, dan hubungan akan jauh lebih mudah bila seseorang memiliki pemahaman yang baik tentang budaya lain.

Dari aspek linguistik, bahasa Jepang menggunakan struktur yang berbeda untuk menunjukkan derajat formalitas dan hierarki sosial. Ucapan terima kasih yang sangat formal adalah doomo arigatoo gozaimasu, ucapan terima kasih yang tulus akan menjadi arigatoo, dan ucapan terima kasih yang biasa akan menjadi doomo. Pria dan wanita terkadang menggunakan kata-kata yang berbeda. Sangat penting untuk memahami hierarki sosial dalam konteks tertentu untuk memutuskan struktur mana yang harus digunakan untuk mencegah kecerobohan. Orang Jepang juga memperlakukan penggunaan kata ganti orang kedua Anda dengan cara yang berbeda. Orang Jepang akan menggunakan gelar daripada menggunakan Anda secara langsung, yang lebih sopan. Dalam banyak situasi, juga jarang memanggil seseorang hanya dengan nama depannya. Rekan kerja kantor, misalnya, akan memanggil rekan mereka dengan gelar -san setelah nama keluarga. Anggota tim akan memanggil manajer mereka sebagai kacho dan bos perusahaan sebagai syacho. Dan bagi orang yang memiliki pekerjaan tertentu, seperti guru, dokter, atau pengacara, mereka akan disebut sensei. Orang yang sangat penting harus dipanggil dengan gelar -sama setelah nama belakang mereka, yang mencakup pelanggan (o-kyaku-sama).

Merupakan norma untuk menunjukkan kepekaan emosional kepada orang lain dan menjaga ekspresi emosional seseorang. Hal ini membuat orang Jepang terkadang terlihat tidak berekspresi di mata orang dari budaya lain dan menimbulkan rasa frustasi karena membuat sulit untuk membaca ekspresi wajah mereka. Karena penutur bahasa Jepang telah dilatih untuk berempati pada perasaan orang lain, sulit bagi mereka untuk mengatakan tidak secara langsung untuk menolak seseorang. Terkadang, orang Jepang akan mengatakan ya agar tidak membuat orang lain kesal. Untuk menghindari kebingungan, orang asing harus bisa mengenali isyarat yang artinya tidak. Orang Jepang juga enggan menerima pujian. Ini karena masyarakat menghargai semangat kelompok dan menonjol sebagai individu adalah canggung secara sosial. Oleh karena itu, ketika orang Jepang dipuji, dia akan menanggapi dengan rendah hati, seperti iie (secara harfiah berarti tidak), menunjukkan bahwa itu bukan masalah besar dan tidak layak disebutkan. Kerendahan hati ini dikenal sebagai enryo. Terkadang ketika berbicara dengan orang asing, orang Jepang masih menuruti latihan ini dan berisiko terdengar kurang percaya diri.

Dengan menggunakan konsep Edward T. Hall, bahasa Jepang akan dikategorikan sebagai budaya konteks tinggi, gaya komunikasi yang dipengaruhi oleh kedekatan hubungan antarmanusia, hierarki sosial yang terstruktur dengan baik, dan norma perilaku yang kuat. Komunikasi ‘tidak langsung, ambigu, harmonis, pendiam, dan bersahaja’. Speaker jarang terputus. Makna internal tertanam dan pendengar diharapkan dapat membaca yang tersirat. Praktik seperti itu membuat terjemahan berbasis mesin memiliki nilai terbatas. Ada tatemae, pernyataan eksplisit individu, dan kemudian ada honne, apa yang sebenarnya akan dilakukan seseorang. Ketika seorang penduduk asli Kyoto bertanya apakah seorang tamu ingin makan bubuzuke (nasi dalam kaldu teh hijau), artinya tamu tersebut diminta dengan sopan untuk pergi.

Menggunakan kategori komunikasi budaya Lewis, bahasa Jepang dikategorikan sebagai reaktif atau ‘budaya mendengarkan’. Reactives adalah ‘sopan, ramah secara lahiriah, akomodatif, berkompromi, dan pendengar yang baik’. Ini berbeda dengan multiaktif yang impulsif dan emosional, sering menyela dan tidak nyaman dengan keheningan.

Ketika membandingkan budaya Jepang dan budaya Australia dan Amerika menggunakan model 6D Hofstede, perbedaan terbesar adalah dimensi orientasi jangka panjang di mana Jepang mendapat skor tinggi 88 sementara Australia dan Amerika masing-masing mendapat skor rendah 21 dan 26. Perbedaan terbesar kedua adalah dimensi individualisme di mana Jepang mendapat skor rendah 46 sementara Australia dan Amerika masing-masing mendapat skor tinggi 90 dan 91. Hal ini menyiratkan ketika sebuah perusahaan Jepang bekerja dengan mitra asing adalah bahwa mereka akan mempertimbangkan faktor hubungan jangka panjang lebih dari keuntungan itu sendiri, yang sangat kontras dengan budaya Amerika. Orang Jepang juga mengadopsi proses pengambilan keputusan kelompok yang disebut ringi. Prosesnya dimulai dari bawah dan secara bertahap mencapai puncak. Konsensus harus dicapai dari tingkat kelompok. Karena proses pengambilan keputusan harus melalui kelompok, maka prosesnya akan memakan waktu. Seorang eksekutif Amerika berkomentar, ‘Jepang membutuhkan lima tahun untuk membuat keputusan tetapi mereka menerapkannya dalam semalam. Kami membuat keputusan dalam semalam, lalu menghabiskan lima tahun untuk menerapkannya. ‘

Karakteristik penting dari gaya komunikasi Jepang adalah penggunaan keheningan yang lama selama dialog. Karena orang Jepang tidak menyukai pertengkaran, untuk menjaga keharmonisan sosial dan untuk mencegah pihak lain kehilangan muka, mereka lebih suka diam untuk menunjukkan tanggapan negatif. Keheningan yang berkepanjangan bisa menyebabkan lawan bicara non-Jepang merasa tidak nyaman. Sebuah studi oleh John L. Graham menunjukkan bahwa periode diam lebih sering terjadi dalam negosiasi Jepang daripada budaya lain, satu selama 40 detik, dan dapat digunakan sebagai taktik tawar-menawar yang efektif. Orang Jepang tidak menyukai penggunaan agresi verbal dan diam digunakan dalam posisi yang kuat sebagai taktik persuasif yang agresif. Namun, sikap ini bisa dengan mudah disalahartikan sebagai tanda kelemahan dan penerimaan. Perhatian harus digunakan dalam menggeneralisasi gaya komunikasi orang Jepang. Orang Jepang yang pernah tinggal di Amerika Serikat, misalnya, akan beradaptasi dengan gaya komunikasi Amerika.

Ketulusan nilai Jepang. Upaya orang asing untuk menguasai bahasa Jepang dengan demikian dipandang sebagai kesediaan untuk membangun rasa saling percaya dan hubungan kerja yang erat. Menurut Erin Meyer, seorang profesor di INSEAD, ada dua cara untuk membangun kepercayaan, kognitif versus afektif. Kepercayaan kognitif didasarkan pada tugas. Kepercayaan afektif didasarkan pada hubungan dan berkembang secara bertahap melalui persahabatan. Budaya Amerika adalah contoh budaya kepercayaan kognitif, sedangkan budaya Jepang adalah contoh budaya kepercayaan afektif. Karena itu, penting untuk bersosialisasi dengan orang Jepang di luar jam kerja, menunjukkan minat pada kehidupan pribadi mereka, dan bertukar hadiah.

Write a Comment