Apa Persamaan dan Perbedaan Antara Kerangka Kerja Penilaian Kualitas?

Hadiah Deming didirikan pada tahun 1951 untuk mengakui pencapaian kualitas dalam organisasi Jepang. Penghargaan tersebut diberikan untuk menghormati Deming, pemikir dan inovator terkemuka yang membantu Jepang mengatasi krisis ekonomi setelah Perang Dunia II. Persatuan Ilmuwan dan Insinyur Jepang mengelola penghargaan dan dapat diberikan dalam empat kategori: individu, perusahaan dan organisasi operasi lainnya, pabrik, dan perusahaan yang berlokasi di luar Jepang. Beberapa kriteria yang digunakan untuk penghargaan tersebut: manajemen puncak; manajemen Sumber Daya Manusia; struktur organisasi dan operasinya; manajemen harian; manajemen kebijakan; hubungan dengan ISO 9000 dan ISO 14000; kualitas asuransi; produk baru dan perkembangan teknologi; pengendalian proses; evaluasi kualitas dan audit; kegiatan yang mencakup seluruh siklus; manajemen pemasok; manajemen lintas fungsional; manajemen lingkungan dan keselamatan; Pendidikan dan Pelatihan; hubungan dengan pelanggan, pemasok, dan pemegang saham; dan terus mengamankan keuntungan.

Penghargaan Kualitas Eropa didirikan pada tahun 1992 untuk mempromosikan kualitas di perusahaan-perusahaan Eropa. Penghargaan ini mengevaluasi organisasi berdasarkan sembilan kriteria: kepemimpinan, kebijakan dan strategi, manajemen orang (karyawan), sumber daya, proses, kepuasan pelanggan, kepuasan orang (karyawan), dampak pada masyarakat, dan bisnis.

Serupa dengan Deming Prize dan European Quality Award, pemerintah AS menetapkan Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) pada tahun 1987 untuk mempromosikan kesadaran akan keunggulan kualitas, untuk mengakui pencapaian kualitas perusahaan AS, dan untuk mempublikasikan strategi kualitas yang sukses. Tujuan ganda dari kriteria Baldrige adalah untuk meningkatkan nilai bagi pelanggan, yang menghasilkan kesuksesan pasar, dan untuk meningkatkan kinerja keuangan dan perusahaan secara keseluruhan untuk memenuhi kebutuhan pemegang saham, pemilik, dan pemangku kepentingan lainnya. National Institute of Standards and Technology (NIST) mengelola penghargaan dan dapat diberikan setiap tahun dalam enam kategori seperti manufaktur, layanan, bisnis kecil, perawatan kesehatan, pendidikan, dan organisasi nirlaba. Kriteria MBNQA dibangun di atas serangkaian nilai dan konsep inti berikut ini:

(1) kepemimpinan visioner,

(2) keunggulan yang didorong pelanggan,

(3) pembelajaran organisasi dan pribadi,

(4) menghargai karyawan dan mitra,

(5) ketangkasan,

(6) fokus ke masa depan,

(7) mengelola inovasi,

(8) manajemen berdasarkan fakta,

(9) tanggung jawab sosial,

(10) fokus pada hasil dan menciptakan nilai, dan

(11) perspektif sistem.

Saya yakin, Anda dapat memahami gambaran umum tingkat tinggi tentang kerangka kerja penilaian kualitas. Mari kita bandingkan kerangka kerjanya sekarang. Beberapa tahun yang lalu, saya melakukan tinjauan pustaka dalam Manajemen Kualitas sebagai bagian dari disertasi doktoral saya dan menemukan persamaan dan perbedaan di bawah ini antara kerangka kerja ini.

Persamaan: Kriteria Manajemen Kualitas seperti Fokus pelanggan, Kepemimpinan, Perencanaan kualitas, pengembangan sumber daya manusia, Manajemen informasi, Manajemen proses, Hubungan pemasok, Tanggung jawab sosial dan hasil bisnis digunakan untuk menilai pendekatan kualitas organisasi dalam ketiga kerangka kerja ini.

Perbedaan: Kriteria Manajemen Kualitas “Benchmarking” tidak dipertimbangkan dalam hadiah Deming. Namun kriteria ini digunakan dalam European Quality Award & MBNQA. Demikian pula, kriteria “Budaya organisasi” tidak dipertimbangkan dalam MBQNA, tetapi digunakan dalam penghargaan European Quality Award & Deming.

Organisasi dapat menggunakan salah satu kerangka kerja yang disebutkan di atas untuk mengakses pendekatan kualitas mereka. Namun, saya pikir mengembangkan kerangka kerja yang disesuaikan dengan mempertimbangkan beberapa kriteria dari kerangka kerja ini dan dengan mempertimbangkan nilai-nilai inti organisasi akan menjadi pendekatan yang lebih baik untuk mengakses pendekatan kualitas organisasi.

Write a Comment